美团辟谣顾客恶意退款致骑手商家封号：对此行为零容忍

近日，有关苏州多名男子通过美团App点外卖后，以外卖丢失或餐品中有异物等不实理由骗取退款，导致十多名骑手和商家被平台封号的消息在社交媒体上广泛传播，引起了公众的广泛关注。

美团官方账号“小团有话说”针对此事发布声明进行辟谣。美团表示，经过核实，在该事件中，平台并没有对任何骑手或商家进行封号处理。相关订单在接到骑手和商家的反馈后，平台进行了核实，并且相应的退款等成本均由平台承担。

美团在声明中强调，对于恶意索赔和恶意退款这类侵害骑手和商家权益的行为，平台始终保持零容忍的态度。美团利用技术手段对异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，并在第一时间对骑手反馈的恶意退款线索进行核实，以保护骑手的合法权益。

自2024年以来，美团已经识别出230万次骗赔行为，帮助商家止损高达7500万元。为了更有效地打击职业索赔等敲诈勒索行为，美团成立了恶意退赔治理小组，并持续与政府部门联动，加强政企协同共治。截至今年4月，美团已配合各地警方和市场监管部门破获30余起敲诈勒索案件，抓获了30多名犯罪嫌疑人。