东南亚TikTok Shop平台跨境物流运费须知

在东南亚TikTok Shop平台上，跨境物流运费是商家和买家共同关注的焦点。正确的运费计算和支付不仅能确保交易的顺利进行，还能提升用户的购物体验。本文将从物流运费的构成、运费报价的影响因素、运费价卡与运费试算、运费结算和支付、运费账单查询、出现费用争议的处理方法以及常见问题等方面，详细解读东南亚TikTok Shop平台跨境物流运费的相关事项。

一、物流运费的构成

在TikTok Shop平台上，物流运费主要由两部分构成：正向费用和逆向费用。

正向费用是指与发货相关的费用，包括基础运费和其他收费。基础运费是平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，受物流渠道和买家地址的影响，费用会有所差异。其他收费则主要针对高价值商品，如手机、平板等，可能会产生附加操作费。

逆向费用是指与客户退件相关的费用。目前，东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取。

二、运费报价的影响因素

TikTok Shop平台的运费报价受多个因素影响，主要包括物流渠道、商品类目、买家地址以及商品重量等。

物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy），送达时效不同，运费价格也不同。物流渠道由买家选择，商家无法限制。

商品类目也会影响运费报价。例如，手机、平板等高价值商品，因申报价值不同，可能产生额外的操作费。

买家地址的不同，平台收取的运费报价也会有所不同。

商品重量是运费计算的关键因素之一。平台按照实际收到实物包裹重量收取运费，若实际重量和商品上架时填写的不符，商家需要额外承担运费。

三、运费价卡&运费试算

商家可以通过TikTok Shop平台的运费价卡查看对应国家的跨境物流费用价格表。以泰国为例，商家可以在商家大学-知识中心-发货-物流政策更新中，查看不同商品类目的价格表。

运费试算时，商家需要注意商品的实际重量和物流渠道的选择。例如，一个实际重量为500g的普通商品，在标快渠道下，如果买家地址在大曼谷地区，按照价格表计算，运费为起重价格加上续重价格。

四、运费结算和支付

TikTok Shop平台的运费结算和支付遵循一定的规则。物流运费将在包裹到达最终状态时（签收、国内退回、派送失败退回等）显示最终运费。实际运费的收取以实际平台收到的包裹重量为结算依据。

目前，平台支持Payoneer结算，每天0时（UTC时间）结算可结款项，到账时间通常在1-5个工作日，具体时间以银行打款时间为准。

五、运费账单查询

已完成结算订单查询入口

入口：商家后台–资产–账单–已结算

点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。

账单导出及对账

• 入口：商家后台–资产–账单–已结算 -导出。

订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。

对账前请阅读导出表格的read me。

物流费用在Order Details中S-U列展示：

计算方式说明：

六、出现费用争议如何处理

在物流费用方面，如果出现争议，商家应先自查对买家的运费配置和商品重量维护是否正确。如配置无误，商家可以发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】和详情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重测量的照片。

七、常见问题

1. 为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样？

在物流渠道一致的情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异，从而产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。

2. 如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息？

商家可以在平台上线的包裹中心功能中，查到每笔订单实际测量的重量。查看路径为：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮。

3. 买家支付的运费会如何扣减？

买家支付的运费会根据平台运费补贴政策或商家运费折扣活动进行扣减。

通过本文的详细解读，相信商家和买家对东南亚TikTok Shop平台的跨境物流运费有了更深入的了解。正确的运费计算和支付不仅能保障交易的顺利进行，还能提升用户的购物体验。希望商家在运营过程中，能够合理利用平台的运费政策和工具，优化物流成本，提升竞争力。