TikTok Shop如何设置订单相关常见问题及自动回复？

在TikTok Shop运营中，面对买家各种关于订单的疑问，如何高效、准确地回复，成为卖家们亟待解决的问题。为此，TikTok Shop推出了订单常见问题知识库及自动回复功能，帮助卖家更好地服务买家，提升购物体验。接下来，我们就来详细了解一下如何设置和使用这些功能。

什么是订单常见问题知识库?

订单常见问题知识库是TikTok Shop为卖家提供的一个便捷工具，它包含了一系列关于订单的常见问题及其推荐回复。这些问题和回复覆盖了日常问候、售前问题、物流问题、售后问题等多个方面，旨在帮助卖家快速响应买家的需求，提高服务效率。

订单常见问题知识库可以如何应用?

订单常见问题知识库的应用场景十分广泛。首先，它可以作为卖家客服的辅助工具，帮助客服人员快速查找并回复买家的常见问题，减轻工作压力。其次，通过预设的常见问题卡片，买家在进入店铺聊天页面时，可以自动看到这些问题和回复，从而自助解决一部分问题，提高问题解决率。最后，卖家还可以根据店铺的实际情况和客服经验，对预设的问题和回复进行调整和优化，使其更加符合店铺的需求。

如何设置订单常见问题?

设置订单常见问题的步骤如下：

登录TikTok Shop商家后台：首先，卖家需要登录TikTok Shop商家后台，进入聊天工具页面。

进入聊天助手设置：在聊天工具页面中，找到并点击“设置”图标，然后选择“聊天助手”选项。

设置常见问题：在聊天助手页面中，选择“常见问题”选项。卖家可以看到平台已经预设了一部分问题及回复。此时，卖家可以根据店铺的实际情况和客服经验，对这些问题进行筛选和调整，或者新增自己的问题和回复。

编辑问题及回复：对于需要调整或新增的问题，卖家可以点击“编辑”或“添加新常见问题”按钮，然后输入问题和回复内容。在回复中，卖家还可以添加图片等多媒体内容，以增强回复的直观性和可读性。

保存设置：完成问题和回复的编辑后，记得点击“保存”按钮，以确保设置生效。

如何设置订单常见问题卡片?

设置订单常见问题卡片的步骤如下：

进入聊天助手设置：与设置常见问题类似，卖家首先需要登录TikTok Shop商家后台，进入聊天工具页面，并点击“设置”图标，选择“聊天助手”选项。

设置问候语及常见问题卡片：在聊天助手页面中，找到并点击“问候语”选项。卖家可以在这里设置店铺的问候语，并配置常见问题卡片。

选择常见问题：在配置常见问题卡片时，卖家可以从知识库中选择5个问题，这些问题将展示在卡片上。买家可以点击卡片上的问题，自动获取回复。

保存设置：完成问候语和常见问题卡片的设置后，记得点击“保存”按钮，以确保设置生效。

常见问题解答

问：我可以根据店铺的实际情况调整预设的问题和回复吗?

答：当然可以。TikTok Shop的订单常见问题知识库提供了预设的问题和回复，但卖家完全可以根据店铺的实际情况和客服经验进行调整和优化。

问：常见问题卡片会自动展示给买家吗?

答：是的。当买家进入店铺的聊天页面时，系统会自动展示预设的问候语和常见问题卡片。买家可以点击卡片上的问题，自动获取回复。

问：如果买家对常见问题卡片的回复不满意怎么办?

答：如果买家对常见问题卡片的回复不满意，或者问题没有得到解决，他们仍然可以联系客服人员进行进一步咨询。同时，卖家也应该关注自动回复的准确性和完整性，不断优化和改进回复内容。

通过以上步骤，卖家可以轻松设置TikTok Shop的订单常见问题及自动回复功能，提高客服效率，提升买家购物体验。希望这篇文章对你有所帮助!