全球跨境电商消费趋势洞察：Temu的崛起、低价策略与物流那些事儿

跨境电商这几年真是火得不行，成了国际贸易增长的重要动力。为了摸清这行的最新情况，International Post Corporation（IPC）搞了个《2024年全球跨境电商消费者调查报告》，一口气调查了37个国家的3万多名跨境网购消费者，想知道大家平时都买啥、喜欢哪个平台、对物流和退货满不满意。这份报告对电商卖家、平台和研究者来说，简直是干货满满，能帮大家更好地抓住机会、解决难题。

网购热情没减退，大家更理性了

虽然现在经济形势不太稳，生活成本也挺高，但调查显示，大家对网购的热情没咋减少。报告里说，只有26%的人觉得今年网购次数比去年少了。相反，差不多40%的人每周至少网购一次，比去年还多了5%，看来网上购物是越来越普遍了。有意思的是，30%的人说网购次数增加了，还有40%的人说跟之前差不多，说明就算有点经济压力，还是有不少人习惯了在线购物。

这种变化说明大家现在买东西更理性了。经济不太好的时候，都想买性价比高的东西。而且，网上购物方便、选择多，还能根据个人喜好推荐，这些优点都让网购成了大家的生活常态。

市场变天：Temu杀出来了，要跟亚马逊抢地盘

说到跨境电商订单都来自哪些地方，中国、德国、英国和美国还是主力军，占了总数的68%。中国能排第一，占了40%，主要得感谢Temu和Shein这些平台。它们靠着强大的供应链、低价策略和精准营销，一下子抓住了全球消费者的心，让中国卖家的销量蹭蹭往上涨。

在大家常用的电商平台里，亚马逊还是最受欢迎的，占了24%的市场份额，尤其是在卢森堡和印度，用亚马逊的人特别多。不过，Temu就像坐了火箭一样，市场份额从去年的7%一下子窜到了21%，成了第二大电商平台，对亚马逊的地位构成了威胁。AliExpress的市场份额稍微降了点，从16%变成了10%，Shein还是老样子，占9%。eBay就比较惨了，份额继续缩水，现在只有6%了。

Temu的崛起是最近跨境电商市场最让人吃惊的事儿。它走的路线就是“极致性价比”，通过优化供应链、降低成本，给消费者提供超有竞争力的价格。而且，Temu还特别注重用户体验，购物流程简单，物流也快，售后服务也到位。这些都让Temu在短时间内吸引了大量用户，成功抢到了不少市场份额。

低价是王道，免费服务不能少

报告显示，差不多一半的网购订单价格都在50欧元以下。最常见的价格区间是25-49欧元，占了总订单的27%。其次是10-24欧元（占18%）和50-74欧元（占17%）。还有20%的消费者说，为了省钱，他们会买更便宜的商品。这些数据说明，低价现在是吸引消费者的关键。

市场竞争这么激烈，免费送货和退货也成了电商平台的标配。今年，超过70%的国际购物者享受到了免费送货。在这种趋势下，39%的人明确表示，以后买东西会更看重是不是免费送货。

退货服务也很重要。今年有10%的人在跨境购物中退了部分或全部商品，这个比例比去年翻了一番，其中印度、瑞士和挪威的退货率最高。在退货的时候，76%的人享受了免费退货服务，像Temu、Shein、Zalando和亚马逊这些平台，免费退货服务搞得都不错。

物流速度是快了，但海关还是个麻烦

跨境电商的物流效率在今年有了明显提升。超过15天才能送到的订单大大减少，只有10%的订单需要这么长时间，去年这个比例还是17%。有38%的订单不到5天就送到了，说明跨境电商物流的速度确实在加快。这主要得益于电商平台对物流的持续投入，以及和物流公司的紧密合作。

不过，调查也显示，大家对送货各个环节的满意度不太一样。对送货地点的满意度最高，总体满意度达到了94%，42%的人觉得非常满意。但海关环节的满意度就比较低了，只有74%的人表示总体满意，而且只有19%的人觉得非常满意，说明跨境电商的海关清关还是个让人头疼的问题。海关清关流程复杂、时间长、收费不透明，这些都影响了大家的购物体验。

环保包装：方便最重要

现在大家都挺重视环保的，所以环保包装也越来越受关注。有48%的人表示愿意用可重复使用的电商包装。如果包装可以直接从家里拿走，那就有70%的人愿意用这种包装。但如果需要自己送到指定的地点，那愿意用的人就明显减少了，说明大家对环保包装的接受程度跟回收是否方便有很大关系。