TikTok Shop东南亚“退款不退货”政策分析
最近，TikTok Shop东南亚搞了个大动作，从2025年1月8日起要实施“退款不退货”政策。这事儿可不简单，背后藏着不少门道呢。
先说说这政策到底是啥。简单来说，就是买家收到货后，要是觉得商品有质量问题、和描述不符，或者就是突然不想买了，想退货退款，那在符合平台设定的特定条件时，比如退款金额在一定范围内，“退款不退货”功能就会自动开启。这费用谁来掏，平台会根据具体情况来定。而且，卖家还能在卖家中心逐单处理申请，自己决定要不要“退款不退货”，然后发起退款。
图源：TikTok Shop
这政策一出，不少人觉得TikTok Shop东南亚这是在对标美国站呢。确实，TikTok Shop美国站的“退款不退货”政策早就有了，分三种类型，平台退款不退货政策、商家自主配置的退款不退货免审规则、以及商家逐单处理的退款不退货功能。像商品退款金额小于或等于20美元的，在符合风险控制条件下，平台就自动“退款不退货”。超过20美元的，商家可以提前在卖家中心设置好条件，符合条件就自动触发，不过这退货成本就得商家自己扛了，要是商家担心风险大，也可以逐单审核。
图源：TikTok
再看看履约时效规则，TikTok Shop之前把东南亚跨境直发订单的商家自寄/自送履约考核时效从120小时缩短到72小时，这和美国站对快速履约的要求可是一致的。这说明啥?说明东南亚市场和美国站在策略上相互借鉴呢。而且，直播电商这股风，从东南亚吹到了美国。
在东南亚，直播电商早就火起来了，Milieu Insight的调研报告显示，东南亚6国9000名消费者里，82%进过直播间，63%在直播间买过东西。TikTok美区也学着搞起了直播格子间，还提高了主播回报点，今年上半年，TikTok美区有140场直播单场GMV超10万美元，6月份还有单场GMV超100万美元的呢，这增长潜力可不得了。
为啥TikTok Shop东南亚和美国站在策略上这么有默契呢?这得从TikTok Shop的全球电商布局说起。东南亚可是2023年全球电商市场增速最快的地区，对TikTok电商业务贡献大得很。TikTok Shop现在是东南亚第三大电商平台，2023年TikTok电商GMV约200亿美元，东南亚市场占比超80%，美国市场次之。2024年1月至11月，TikTok Shop在美国的销售额已达65亿美元，预计今年能超80亿美元。特朗普向美国最高法院申请暂停执行TikTok强制出售令后，TikTok美区的未来明朗了不少。
图源：招商证券
有了东南亚和美区这两个强劲的引擎，TikTok Shop就能在全球电商领域大展拳脚了。这两个市场资源互通、经验共享，能更好地适应各地市场的特点和需求，实现稳健快速的增长。这样一来，TikTok Shop在全球电商领域就能占据更重要的位置，推动其全球化布局往深处发展。
这“退款不退货”政策，看着是简化退货流程、降低成本、提升买家体验的小动作，实则是TikTok Shop在全球电商市场布局中的大棋。通过这样的政策调整，TikTok Shop不仅能让买家更满意，还能增强卖家的竞争力，最终实现平台、卖家和买家三方共赢的局面。在竞争激烈的全球电商市场，TikTok Shop这步棋走得可真不赖。
